售后服務承諾

1．我方保證所報產品為全新的正品，嚴格按照廠家規定的免費質量保證。在供貨后提供完善的技術培訓，保障本項設備正常使用。

2.按照國家相關行業規定，我司對該項目工程所有產品實行終身維修；保修期內，除免費維修外，并負責零配件的免費供應，除使用者非正常使用造成之外。在頭三個月質保期內，如同一臺機器出現第三次質量問題，我方免費整機更換，在設備的使用壽命期內，我方保證采購人所需設備原廠零件、易損件。

3．我公司在保質期內實行24小時全天候服務；

4．我公司保證在接到用戶故障報告后2小時內作出響應，3小時內到達現場并排除排除故障。

5．我們承諾：保證在將按上述時限規定為貴方提供服務，否則由此造成的經濟損失，均由我公司負責。

6．質保期滿后，我方長期隨時提供設備原廠零配件的供應，只收成本費，不收維修費。收費標準低于同期配件市場批發價格。

維修保養方案

1．我方提供全套英文或中文版本的“產品使用說明書及使用操作保養手冊”，介紹如何正確操作我方提供的設備。免費進行產品使用培訓及技術指導直到操作人員學會使用為止。

2．設備正式交付使用日起壹周內，我方派駐技術全面人員1~2名在貴方進行保養及設備維修工作，保證設備24小時正常運轉，—切費用開支由我方承擔。

3．我方按每月—次定期巡回檢查，由我方項目經理攜維修人員會同客戶共同為設備進行保養，并由項目經理執筆提交設備運行情況報告，征詢意見以不斷改進工作。

4．利用假期，每年兩次對設備進行全面維護和保養。     

5．技術部與售后服務部定期舉辦產品知識、使用和維修的短期培訓班，為客戶提供免費學習機會。

6．設立售后服務意見箱，一旦發現公司人員有瀆職行為，立即處理并將結果通報貴方。

7．按照ISO9001質量管理體系及公司《質量手冊》的要求，售后服務部針對每個

客戶制定詳細的服務檔案，設備交付使用后我公司將不定期進行回訪，跟蹤設備的運轉情況，征詢對產品質量及售后服務的意見和建議。

售后服務體系介紹

我公司為專業的廚房工程制造企業，在企業發展過程中，我們不斷創新、改革、完善售后服務，以保證客戶在使用過程中得到切實有效的服務。

1） 硬件方面：

1．設立直撥專用維修電話，全年每天（包括星期日、節假日）自8：30-19：00有專人值班，白天安排人員、車輛待命，夜間也給予響應。

2．專業維修人員：設立專職售后服務維修人員，所有人員都是經過多年廚具制作、生產實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外，并按計劃對每—用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部、售后服務部聯合每月定期對維修人員進行技術培訓，并將用戶反饋意見上報至生產技術部，以便對產品結構作改進，更好地為用戶服務。

3．維修工具零配件：維修人員均配備常用維修工具，零配件隨時領用，以保證產品的故障及時排除，。

4．維修配件供應：依據客戶檔案，從而保證維修更換配件工作的及時性、準確性。

5．售后服務專車：配備服務專車，保證市區內30分鐘到達，郊區60分鐘到達，跨地區2－6小時到達。

2）軟件方面：

1．客戶檔案系統：實行計算機管理，為每個客戶建立詳細的客戶檔案。

2．客戶人員培訓服務：廠方負責對所提供的所有設備進行操作、保養培訓；負責對客戶工程部專業人員進行廚房設備維修、保養技術培訓。

2．特別等候（駐點）服務：設備開始投入使用之日起，廠方派遣技術全面的維修人員1~2名，—周內巡回檢查并全面負責廚房設備的維修及保養工作，保證設備正常運作，—切費用由廠方自理。

3．定期巡檢及保養服務：執行每月巡檢制度，征求客戶意見，解決服務問題，提交設備運行報告，并收錄于客戶檔案。

4．長期服務：廠方負責對設備保修期限內，因設備本身原因損壞免收—切費用，如因用戶使用不當或其他意外造成損壞，僅收零件材料費；廠方必須在接到報修電話后2~12小時內趕到現場(包括外地用戶)；保修期滿后，終身維修，屆時僅收材料費。

 徐州市新東方商業機械有限責任公司