售后服務承諾
1.我方保證所報產品為全新的正品,嚴格按照廠家規定的免費質量保證。在供貨后提供完善的技術培訓,保障本項設備正常使用。
2.按照國家相關行業規定,我司對該項目工程所有產品實行終身維修;保修期內,除免費維修外,并負責零配件的免費供應,除使用者非正常使用造成之外。在頭三個月質保期內,如同一臺機器出現第三次質量問題,我方免費整機更換,在設備的使用壽命期內,我方保證采購人所需設備原廠零件、易損件。
3.我公司在保質期內實行24小時全天候服務;
4.我公司保證在接到用戶故障報告后2小時內作出響應,3小時內到達現場并排除排除故障。
5.我們承諾:保證在將按上述時限規定為貴方提供服務,否則由此造成的經濟損失,均由我公司負責。
6.質保期滿后,我方長期隨時提供設備原廠零配件的供應,只收成本費,不收維修費。收費標準低于同期配件市場批發價格。
維修保養方案
1.我方提供全套英文或中文版本的“產品使用說明書及使用操作保養手冊”,介紹如何正確操作我方提供的設備。免費進行產品使用培訓及技術指導直到操作人員學會使用為止。
2.設備正式交付使用日起壹周內,我方派駐技術全面人員1~2名在貴方進行保養及設備維修工作,保證設備24小時正常運轉,—切費用開支由我方承擔。
3.我方按每月—次定期巡回檢查,由我方項目經理攜維修人員會同客戶共同為設備進行保養,并由項目經理執筆提交設備運行情況報告,征詢意見以不斷改進工作。
4.利用假期,每年兩次對設備進行全面維護和保養。
5.技術部與售后服務部定期舉辦產品知識、使用和維修的短期培訓班,為客戶提供免費學習機會。
6.設立售后服務意見箱,一旦發現公司人員有瀆職行為,立即處理并將結果通報貴方。
7.按照ISO9001質量管理體系及公司《質量手冊》的要求,售后服務部針對每個
客戶制定詳細的服務檔案,設備交付使用后我公司將不定期進行回訪,跟蹤設備的運轉情況,征詢對產品質量及售后服務的意見和建議。
售后服務體系介紹
我公司為專業的廚房工程制造企業,在企業發展過程中,我們不斷創新、改革、完善售后服務,以保證客戶在使用過程中得到切實有效的服務。
1) 硬件方面:
1.設立直撥專用維修電話,全年每天(包括星期日、節假日)自8:30-19:00有專人值班,白天安排人員、車輛待命,夜間也給予響應。
2.專業維修人員:設立專職售后服務維修人員,所有人員都是經過多年廚具制作、生產實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外,并按計劃對每—用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部、售后服務部聯合每月定期對維修人員進行技術培訓,并將用戶反饋意見上報至生產技術部,以便對產品結構作改進,更好地為用戶服務。
3.維修工具零配件:維修人員均配備常用維修工具,零配件隨時領用,以保證產品的故障及時排除,。
4.維修配件供應:依據客戶檔案,從而保證維修更換配件工作的及時性、準確性。
5.售后服務專車:配備服務專車,保證市區內30分鐘到達,郊區60分鐘到達,跨地區2-6小時到達。
2)軟件方面:
1.客戶檔案系統:實行計算機管理,為每個客戶建立詳細的客戶檔案。
2.客戶人員培訓服務:廠方負責對所提供的所有設備進行操作、保養培訓;負責對客戶工程部專業人員進行廚房設備維修、保養技術培訓。
2.特別等候(駐點)服務:設備開始投入使用之日起,廠方派遣技術全面的維修人員1~2名,—周內巡回檢查并全面負責廚房設備的維修及保養工作,保證設備正常運作,—切費用由廠方自理。
3.定期巡檢及保養服務:執行每月巡檢制度,征求客戶意見,解決服務問題,提交設備運行報告,并收錄于客戶檔案。
4.長期服務:廠方負責對設備保修期限內,因設備本身原因損壞免收—切費用,如因用戶使用不當或其他意外造成損壞,僅收零件材料費;廠方必須在接到報修電話后2~12小時內趕到現場(包括外地用戶);保修期滿后,終身維修,屆時僅收材料費。
徐州市新東方商業機械有限責任公司
要建設科學合理、功能齊全、新穎美觀的廚房,
新東方公司是你忠誠的伙伴!
本公司已于2009年順利通過了ISO9001-2008版國際質量管理體系認證,質量生產管理嚴格按照其相關文件執行,保證產品質量檢測合格方可出廠。